国美再度亮相央视“品牌行动” 家服务成为业绩新增长点

继亮相CCTV国家品牌计划2018高峰论坛后，6月4日，国美又再次出现在央视“品牌行动”报道专题中，节目对国美2018年第一季度的业绩情况进行了报道，展示了国美“家·生活”战略的落地成果，并强调，国美管家交易总额同比上升368%，家服务成为国美业绩全新增长点。

“品牌行动”是央视“国家品牌计划”的重要创新举措，也是中央电视台继2017年推出“品牌故事”之后，又一档对于中国品牌的宣传板块。2018年1月1日，“品牌行动”栏目在央视综合、新闻、财经和纪录频道正式上线播出后，受到社会各界的高度关注，此前，国美“家·生活”战略发布会、国美品牌TVC都曾在央视亮相，借助央视这一全国性顶尖媒体平台的影响力，中国品牌能够在最大程度提升自身品牌形象，增加用户认知。此前，国美“家·生活”战略发布会、国美品牌TVC都曾在央视亮相，并收到良好的社会反响。

在本次“品牌行动”中，栏目详细介绍了国美2018年第一季度的业绩情况。内容显示，国美线上线下的交易总额持续提升，同比增长29%达到了353亿元。其中，移动端交易总额同比增长 113%，平台零售交易总额同比增长120%，共享零售交易总额达到人民币12亿元，

而在消费升级的大背景下，消费者对于品质生活的需求明显提升，除商品本身外，服务和体验成为零售商新的发力点。因此，国美转型为“家·生活”整体解决方案提供商，目的就是为消费者提供全生命周期的服务，全方位的满足消费者对于品质生活的追求。数据显示，2018年第一季度，国美管家平台交易总额同比上升368%，月均订单量同比提升253%。此次央视“品牌行动”认为，以“家·生活”为核心，国美为用户提供的包括家电、家装、家具、家服务、家金融在内的家庭整体服务解决方案，已成为国美业绩又一新的增长点。

国美服务业务的高增长，离不开技术的推动，通过互联网技术，国美实现了“送装可视化”，消费者通过国美管家可以清楚的知道到货时间，安装时间。同时，国美还陆续推出了“送装一体化”和“买贵补 晚就赔 不满意退”等服务举措，进一步提升服务质量。据央视“品牌行动”报道，国美在彩电和空调品类的“送装一体”服务已覆盖全国一、二线城市和90%以上的品牌。通过积极推进互联网技术对于零售各个环节的渗透，国美已实现线下实体零售全服务流程可视化，服务评价数据在线化，用户好评率达98%。

值得关注的是，国美所提到的“零售服务”并不只是单纯的“售后服务”，而是从消费者进店的第一声问好开始，一直到产品最后的以旧换新，涵盖“售前”、“售中”“售后”全过程。国美以服务创造黏性、以服务创造信任，通过这种方式提高消费者复购率，将成为新的利润增长点。

事实上，国美与央视的深度结合并非仅限于入选“国家品牌计划”和“品牌行动”报道，在今年4月中旬，国美与央视“国家品牌计划”共同联合100家品牌商宣布成立国品“家·生活”联盟，联盟成员涵盖家装、家居、家电、食品、百货、健康等全系列“家·生活”行业，更提出买贵补、晚就赔、不满意退的“十字承诺”，让购物、送货、安装、售后、退款五大重要环节可能出现的问题都能得到解决。

对于中国零售行业来说，2018年必定是不平凡的转型深化之年，而率先于行业进行“家·生活”战略转型的国美，已交出了第一份喜人的成绩单，成为行业效仿的转型模板。未来，国美将继续以高效、开放、共赢为宗旨，加速推动“家·生活”战略布局，在保持强劲盈利能力的同时，也为更多用户带去美好的生活体验。