天猫公布双11退货率：不到发达国家1/3

11月23日感恩节，天猫联合菜鸟发布致300万快递员合作伙伴、商家和消费者的感谢信，对刚刚收官的2017天猫双11进行了总结和回顾。

天猫表示，经过全球商家与物流行业的协同奋斗，2017天猫双11又一次创造了世界商业史和世界物流史的奇迹。面对一天之内涌现的8.12亿个物流订单，只用了一周时间就基本配送完成，这已经接近2016年中国全年的包裹量。

天猫称，消费者对双11服务的满意度继续上升。根据统计，双11当天全国电商平台产生的总共8.5亿个物流订单中，天猫占比高达95.5%，但退货率仅为6.1%，不到发达国家的1/3。

行业研究报告显示，发达国家电商业务的退货率达到15%-20%，美国消费者线上购鞋的退货率平均达到了20%，线上购买服装的退货率达到23%。

官方数据显示，自2013年菜鸟成立以来，天猫双11的交易额从362亿增长到1682亿元，物流订单从1.52亿个攀升到8.12亿个。1亿个订单的送达时间已经从9天减少到8天。今年双11当天，仅用16个小时，全国就有340个地级市消费者收到当天购买的包裹。

以下为天猫、菜鸟致300万快递员、合作伙伴、商家和消费者的感谢信全文：