智慧零售AI服务商「悠络客」获腾讯C+轮战略投资,领建资本担任长期财务顾问

近日，智慧零售人工智能服务商「悠络客」完成C+轮融资，本轮由腾讯战略投资。接下来，「悠络客」将和腾讯在智慧零售领域展开战略合作,领建资本担任长期财务顾问。

「悠络客」是一个新零售新门店人工智能服务商，为新型门店提供智能管理及数据分析服务。悠络客有自己的云平台，通过人脸识别、人工智能、数据对比分析为零售商铺的营销、巡店和管理环节提供服务。具体表现为通过人脸识别抓取消费者，记录每个年龄层次，不同人对待不同商品的态度、停留时长、商品对不同用户的吸引程度，最终形成用户画像，进而推送产品和个性化服务。

本次腾讯的战略合作，双方将重点放在数据、业务、产品三个方面。

数据方面，因为智慧零售行业客户对数据有高需求，所以悠络客与腾讯将利用双方数据优势挖掘更多维度的信息。

业务和产品方面，悠络客的产品多应用于B端市场，而腾讯在智慧零售上同时布局了B端和C端。接下来，悠络客和腾讯将共同布局智慧零售市场，完善产品生态，并且共同推出新业务、新产品。

悠络客共有四个产品线，分别是标准产品、消费者分析、人员管理和现金流管理。

第一类是标准产品，包括截图抓拍、用户管理、视频截图、权限管理、门店防盗等。第二类是消费者分析，包括人脸识别导购，即当VIP会员出现在监控点时，设备通过人脸识别技术确定其身份，调出 VIP 会员的资料，通知监控点的人员进行接待;此外还有回头客分析、精准客流统计等。第三类是人员管理，管理者可远程在线考评门店，而且巡检人员可在观看监控或录像时发现问题截图并标记事件类型，指派人员进行整改。第四类产品是现金流管理，主要体现为收银防损，摄像头将收银小票信息同步叠加到实时和录像回放的视频画面上，输入订单号可定位交易时的视频画面。

相比今年1月，悠络客在这4个产品线的基础上，对功能做了较大的更新。例如针对运营人员的在线巡检升级为智能巡检，原有的在线巡检是把店内信息从线下放到线上，但大部分信息仍需要人工筛选，新推出的智能巡检则通过AI抓图分析来代替人工筛选。又如新推出了智能后厨服务，通过AI来分析后厨员工的动作，判断员工是否符合操作规范，以控制食品安全。以上功能的特点在于节省店铺劳动力，从而提高效率。

CEO沈修平说，目前中国零售行业从业人员有5700万，餐饮行业有1800万人，而线下店铺数是2000多万，零售和餐饮仍然是劳动密集型的产业。悠络客认为，人工智能一定会使未来单店员工数越来越少，同时丰富的数据使消费体验越来越个性化，这是AI对各个行业的冲击的必然结果。因此，我们认为未来智慧零售的趋势是——为用户节省人力，提高用户体验。

悠络客的产品分四类：

第一类是标准产品，包括截图抓拍、用户管理、视频截图、权限管理、门店防盗等。

第二类是消费者分析，包括人脸识别导购，当VIP会员出现在监控点时，设备通过人脸识别技术确定其身份，调出 VIP 会员的资料，通知监控点的人员进行接待;回头客分析，通过人脸识别记录顾客到店次数，分析多次到店及二次消费顾客的购买频率、消费能力等相关信息，对比顾客数据变化趋势;还有精准客流统计，如当日进店、过店人数，提供过店率、成交率、客单价、连带率等。

第三类是人员管理，包括在线考评，管理者可远程考评门店，按照既定的考评项目，对每个门店进行考评，形成考评报告，针对不规范情况进行截图标记文字，发送给指定负责人;事件管理，巡查人员在观看实时监控或录像回放时，发现问题截图并标记事件类型，指派人员进行整改;还有统计和分析各种问题的出现频次和分布等信息，协助运营管理者了解问题，解决问题等。

第四类产品是现金流管理，主要体现为收银防损，摄像头将收银小票信息同步叠加到实时和录像回放的视频画面上，输入订单号可定位交易时的视频画面。

在这几个业务之上，悠络客又在深度学习的基础上加大了细分零售领域的消费升级，搭建新的人脸识别、物品检测技术。CEO 沈修平告诉36氪，全国店面一共有1亿多摄像头，悠络客的摄像头自动采集用户信息，分析、识别会员，和后台数据打通，用户不需要安装软件，而且能随时升级迭代，只要替换现有的摄像头就可以。这样商家和消费者都有好的产品体验。

除了现有的SaaS，悠络客也在做自己的PaaS，把所有的应用变成API接口，开放给其它厂家，把悠络客的人脸识别技术集成到体系中，比如CRM、ERP、POS厂家等，使各SaaS厂家快速实现新零售AI方案。从这一角度讲，悠络客又是一个底层技术服务商，好处就在于搭建生态，悠络客的技术可以得到落地，能为商家提供更具吸引力的服务。

新零售大家都在谈，从悠络客角度看，人工智能不仅能应用在安全、金融等方面，同样适用在消费升级，通过便捷、灵活的方式完成消费者从进店、消费、结算、营销的闭环。零售门店人员进出、连锁管理、灯光、场景等控制都需要经验和技术，在这方面，悠络客的优势就在于8年多的技术积累。

悠络客团队人数 200多人，以技术为主。签约客户门店数近30万家，悠络客产品和平台客户包括饿了么、国大药房、爱茜茜里、来伊份、米其林、乔丹等。未来开放技术接口后希望做到200万门店数。

　作为悠络客的长期融资顾问，领建资本创始合伙人刘海波这样评价：对于腾讯投资悠络客的战略考量有以下几点： 1、腾讯有几百人的人工智能团队，技术落地需要场景，悠络客是新零售的人工智能服务商，这个领域已经积累了上千品牌，几十万店面，公司战略几年内实现覆盖百万门店，双方协同性比较强;2、线上红利已经快到顶，线下的市场空间巨大。AT的新零售竞争激烈，腾讯要实现零售业和消费者的连接，悠络客在新零售领域积累多年，可以和腾讯业务合作，双方共赢;3、在技术层面的深度合作，例如云计算，人脸识别，数据的深度挖掘，线上线下数据的打通等;4、广告业务重点布局及支付业务的合作方面;5、腾讯通过开放战略实现和更多消费者的连接，通过科技和数字化的转型赋能传统行业，腾讯选择零售领域的头部企业悠络客合作，给予其资源，赋能合作伙伴，连接场景。大数据时代，我们从悠络客身上，可以看到“视频大数据应用”已获得了市场及资本的认可，我们期待悠络客在监控技术及视频大数据运用上能有更进一步的突破，期待下一个更具颠覆性的产品到来!