抖音接入免密认证，优化用户体验原来可以一招致胜

都说抖音有魔力，而黑马哥恰恰就自诩为抖音达人。不过，你们刷抖音是纯粹娱乐，黑马哥刷抖音则是为了研究各种新玩法。

上周刚刚给大家介绍了抖音蓝V的营销解决方案，不知道各品牌的CMO们都get了没，今天黑马哥刷抖音又刷出了一个新功能。哈，不是短视频新工具，也不是营销新玩法，而是登录抖音的新方法——免密认证。用免密认证登录，简直就是秒登抖音。

说起来简单，免密认证，不就是输入手机号认证一次后，从此告别冗长复杂的密码即可登录移动互联的各平台吗？但是，黑马哥认为，这么一个功能，却是能够在优化各应用平台的用户体验方面，起到极其重要的作用。

既然是免密，还要从密码这一玩意儿说起。密码的设置，当然是为了保护我们的账户安全——不管是银行账户还是互联网平台账户，但是，不得不说，密码的设置，有时候又会给我们的生活找堵。

现如今，我们都已经是生活在智能手机上的人，各种APP、小程序成了我们与世界连通的方式，但是，每一个APP、小程序、各种平台，都需要设置账户和密码才能够登录，即使是登录一次后下次登录就默认接入，但一段时间后依然再次需要输入账户和密码。

各平台的账户设置大致有三类：

第一类，输入用户名或邮箱，通过设置密码来登录。为了保护账户安全，大多数用户会设置安全强度较高，即较为复杂的密码，但密码设置越复杂，忘记的可能性越大。而且为了使各账户之间保持一定独立性，以免造成一个账户失陷所有阵地被攻陷的情况，很多用户还会在不同的平台设置不同的账号和密码，这样一来更容易造成混乱。

第二类，输入手机号获取验证码登录。这种登录方式的隐患在于，一旦手机丢失，与手机号绑定在一起的账号就有可能被侵入。而黑马哥为了避免这种情况，采取的方法是使用两个手机互相验证，在A手机上登录的账户用B手机的号码来提供验证码。只是，一旦忘了带其中一个手机或者手机没电时也会比较捉急。

第三类，用社交平台的账户接入。这种方式依然存在麻烦之处，在于某个应用我们到底是用微博还是微信或者QQ登录，有时候连自己都忘记了，而一旦是用不同的社交平台的账户登录某个应用，就会造成不同账户登录而导致数据不统一的问题，举例而言，我用微博登录了一次网易云音乐，又用微信登录过，这样不同账户收藏的歌单就无法统一起来。

因此黑马哥认为，虽然在现实的使用过程中，我们往往没有太关注到登录这个环节给我们的使用体验，但其实它在用户增加和用户留存方面，都起着非常重要的作用，尤其是对于中老年网友以及不熟悉互联网的潜在用户来说，账户安全和使用快捷便利这两方面的问题可能隔断潜在用户，或者造成存量用户的流失。

昨天黑马哥刚好看到一份中国移动互联网Q3报告，数据显示，中国移动互联网的总用户规模2018年前9个月才增长了3400万，而去年同期是6400万，进入了“负增长零增速”的时代。可以说，曾经的移动互联的流量红利已经消失殆尽，在这样的大背景下如何维系和原有用户之间的黏性，又如何通过用户体验的优化拉新，黑马哥认为，抖音的做法值得借鉴，毕竟，如果因为登录问题这样的环节造成用户的流失可谓是得不偿失，而免密认证看起来是个小功能，但实际上会因为登录体验的极大优化而给用户带来更为流畅、快速、便捷的使用体验。

实际上，去年中国电信和中国移动就推出了统一账号和免密认证的体系，这种认证方式的推出，打破了不同应用平台之间账号阻隔的问题，凭一个账号就可以在移动互联的世界中畅行无阻。

那么问题来了，前面说到的几类认证方式，尚且存在安全隐患，如今仅凭一个手机号，还免密认证，安全性上有保障吗？

其实，在免密认证推出之前，我们在不同程度上都对各种身份认证技术方式有所了解，也肯定使用过，比如静态口令认证、智能卡认证、动态令牌认证、USBkey、短信验证技术、移动PKI体系技术、生物识别技术等，这些技术已被应用于网上银行、证券、工商税务、电子政务、电子商务以及其他领域。但从技术能力来看，包括GSMA（全球移动通信系统协会）在内都认为免密认证是最安全的方案，而且运营商的免密认证也获得了权威部门和重点企业的信任。

黑马哥了解到，在抖音之前，不少高频APP其实都已经接入了天翼免密认证，比如我们最常使用的支付宝、京东商城、滴滴专车、淘宝网、今日头条、新浪微博等。虽然黑马哥还没有拿到这些APP接入天翼免密认证后客户满意度、访客登录转化率等相关数据，但黑马哥认为，在目前各个行业都在寻求提高用户体验方法的大环境下，这些高频应用APP与天翼免密认证的合作和探索，为找到商家与用户双赢的解决方法提供了有用的借鉴。

最后，黑马哥试图给出后流量红利时代优化用户体验、提高用户留存率的建议，总结为二“低”二“高”的原则：

第一、降低入网的门槛。在移动互联网呈现“负增长零增速”的态势时，一定要先在账户登录等低层级的问题上为新用户的接入扫除障碍，先让不了解移动互联网的用户通过最简单易行的方式登录进来，先触网再慢慢体验。

第二、降低使用的难度。网上曾经刷过一些子女教父母使用微信的手绘示意图，虽然说明子女孝心可嘉，但从另一个层面来说，又说明我们的移动互联应用不够简单直接，使用起来有难度。而如果能够做到像抖音、快手那样，让人人都可以用短视频的方式来记录生活、表达自己，或者像拼多多那样，即使是老人也能够很方便地以低价拼商品，才能形成移动互联的全民狂欢，而现在还远未达到那个程度。

第三、提高安全性，保护用户隐私。老人和不熟悉移动互联的群体之所以不敢应用移动互联的各个功能，除了存在的门槛以外，还在于担心账户不够安全和个人隐私被泄露。而免密认证功能的接入，恰恰能够打消用户的使用顾虑，为新用户的增长起到推动作用。

第四，在使用频度高的领域发力。还是来看中国移动互联网Q3报告，黑马哥发现，虽然大部分应用出现用户负增长或者增速放缓的局面，但是生活服务电商用户规模并没有减少，反而在持续增长，这代表了线下业务的广阔空间，迎合“消费升级”的大背景，在人们生活高频需求的场景中做延展，会有巨大的商机。

最后，黑马哥想说，各大APP，各个应用平台言必称要优化用户体验，却往往忽略了登录、认证这样的环节，而这恰恰是最影响用户体验，甚至关系到用户是否选择登入和使用的一个关键因素。希望有越来越多的平台都能学学京东商城、抖音们，在登录上发发力，尽早接入免密认证，让我们能早日凭借一个账户安全地畅行移动互联世界吧。